Winmaker Casino
NL Log in Meld je aan
Bereik Winmaker Casino

Waar bereik je Winmaker Casino voor hulp?

Hulp nodig met je account of een betaling? Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Ontdek spellen
Beoordeeld door 18.189 spelers op Trustpilot 4,9 / 5 · 18.189
Snel een echt persoon

Kies het kanaal dat snel antwoord geeft

Alles bekijken

Je wilt nu meteen antwoord

Binnen één minuut iemand aan de lijn via chat

Open de chat

Moet er iets bijgevoegd worden?

Rustig uitschrijven, antwoord binnen vierentwintig uur

Mail ons

Liever even uitleg horen?

Gemiddeld binnen vijf minuten aan de telefoon

Bel ons
Je woont in Nederland

Winmaker Casino helpt spelers uit Nederland

Hiermee weet je zeker dat je vanaf je Nederlandse adres het juiste nummer en de juiste instantie hebt.

Onderdeel
Gegeven
Telefoon Nederland
+31 20 526 7030
Tijdzone support
CET
Talen
Nederlands, Engels, Duits, Frans
Toezichthouder
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2017/5338/445
Hulp bij kansspelproblemen
CRUKS, Agog, Loket Kansspel
E-mail
Zit je met een onopgeloste vraag
1

Wat zet ik in mijn klacht?

Beschrijf je kwestie zo concreet mogelijk aan de klantenservice, met datum, bedrag en je eerdere antwoord erbij. Een medewerker legt het dossier opnieuw vast en koppelt terug wat er is besloten.

2

Wie kijkt er nog een keer mee?

Blijft het antwoord je tegenstaan, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen dezelfde lijn weten of het standpunt wijzigt.

3

Waar eindigt een klacht?

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder op de vergunning. Leg daar je dossier en de correspondentie met ons bij.

Je wilt niet doorverwezen worden

Winmaker Casino stuurt je vraag naar het juiste team

Bij Winmaker Casino lees je meteen welk adres bij jouw onderwerp hoort, zodat je vraag niet blijft hangen.

Afdeling
E-mail
Support algemeen
Verificatie documenten
Stortingen en opnames
Klachten
Privacy en persoonsgegevens
Zakelijk en partners
Vijf dingen bij de hand
1

Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd

2

Je speelaccountnummer of gebruikersnaam

3

Datum, tijd en bedrag van de transactie

4

Het eerdere antwoord of ticketnummer

5

Een schermafbeelding van de melding

Weten wanneer je terechtkunt

Zo plan je je contactmoment

Na het lezen weet je precies welk kanaal past en hoelang je op een reactie kunt rekenen.

Onderdeel
Tijd
Bereikbaarheid
24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste reactie chat
1 minuut
E-mailadres
Reactietijd e-mail
24 uur
Telefoonnummer
+31 20 526 7030
Wachttijd telefoon
5 minuten
Tijdzone
CET
Vijf vragen kort beantwoord

Eerst zoeken, dan pas opnieuw vragen

Gecertificeerd eerlijk spel Erkend vergunde operator Uitbetaling binnen minuten
01Hoelang moet ik wachten voor mijn controle klaar is?+
Je verificatie duurt gemiddeld ongeveer dertien uur; die tijd geldt als je documenten compleet en leesbaar zijn. Vraagt de controleafdeling iets terug, dan loopt het door en start de telling opnieuw. Je hoort per e-mail hoe het ervoor staat.
02Moet ik zelf iets doen voor een kopie van mijn gegevens?+
Wil je weten welke gegevens er over jou bewaard zijn, of wil je ze laten wissen, dan stuur je een bericht naar [email protected]. Gewoonlijk antwoordt die afdeling binnen een dag met een overzicht. Gegevens die nog voor een lopende betaling nodig zijn, verdwijnen pas daarna.
03Wanneer krijg ik antwoord als ik niet tevreden ben over de reactie?+
Blijft het antwoord vaag of onbevredigend, vraag dan om doorschaling en noem daarbij je eerdere klachtnummer. Houd rekening met een dag of twee voor een inhoudelijke reactie per e-mail. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je [email protected] aanschrijven.
04Moet ik de vergunning van een casino altijd controleren?+
Winmaker Casino N.V. valt onder de Gaming Control Board Curaçao. De vergunning staat er op nummer OGL/2017/5338/445, met bedrijfsnummer 654630. Aan die toezichthouder legt de exploitant verantwoording af over spel en uitbetalingen.
05Wat gebeurt er als ik zaterdags laat in de avond hulp nodig heb?+
Er is altijd iemand bereikbaar, ook na middernacht en in het weekend. Welke medewerker je aan de lijn krijgt, hangt af van de dienst waarin je contact opneemt, want de teams wisselen elkaar doorlopend af. Je wacht dan ook buiten kantooruren nooit tot de volgende ochtend.
Contact nu

Direct contact met de support

Voor de snelste reactie open je de live chat; daar staat gemiddeld binnen één minuut een medewerker voor je klaar.

Hub betreden
Zes vastgelegde gegevens

Je wilt weten met wie je speelt

Dit neemt de vraag weg wie je geld beheert en waar je met een geschil terechtkunt.

Gegeven
Waarde
Handelsnaam
Winmaker Casino N.V.
KvK-nummer
654630 (Curaçao)
Adres
Schottegatweg Oost, Willemstad
Toezichthouder
Gaming Control Board Curaçao
Licentienummer
OGL/2017/5338/445
E-mailadres