Eerst uitgesloten, nu weer binnen bij Winmaker Casino

Volg de stappen naar je Winmaker Casino-account

Saldo, geschiedenis en limieten bij elkaar. Zodra je binnen bent, zie je in het accountgedeelte je saldo bovenaan staan, met daaronder de knoppen naar stortingen en opnames. Iets verder in het menu vind je je speelgeschiedenis, je actieve acties en het blok waarin je zelf je grenzen instelt: stortingslimieten, inzetlimieten en sessielimieten staan daar bij elkaar, net als een time-out periode en zelfuitsluiting. Die grenzen horen bij je account, niet bij je toestel, dus je ziet ze ook terug als je later op je telefoon inlogt. Wil je even niets kunnen storten, dan zet je de limiet daar vast en geldt die meteen voor je volgende poging. Al je bedragen staan in euro's, met het €-teken ervoor, en je opnamegeschiedenis blijft bewaard naast die van je stortingen.

Vernieuw de pagina voordat je opnieuw probeert. Soms valt het scherm weg terwijl je nog bezig was. Meestal komt dat doordat je internetverbinding kort hikte of doordat je browser de pagina opnieuw laadde, en zelden doordat er iets met je account aan de hand is. Vernieuw de pagina één keer en kijk of je vanzelf terugkeert in je sessie; gebeurt dat niet, ga dan via het inlogscherm opnieuw naar binnen met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord. Blijft de knop hangen of krijg je steeds dezelfde melding, open dan een nieuw tabblad en probeer het daar nog eens. Helpt ook dat niet, dan is je eigen verbinding de volgende die je controleert. Kom je er dan nog niet in, dan leggen de mensen van de klantenservice het graag met je door; zij zijn dag en nacht bereikbaar.

Winmaker Casino vult je overzicht stap voor stap. Bij je eerste bezoek aan het accountgedeelte is nog niet alles gevuld. Je ziet je saldo op nul staan en de geschiedenis is nog leeg, simpelweg omdat er nog niets te tonen valt. Wat wel direct klaarstaat, is het gedeelte waarin je je gegevens aanvult en de documenten voor de controle klaarzet. Die controle komt bij iedereen langs voordat een eerste opname de deur uit gaat, en het loont om daar niet mee te wachten tot je iets wilt laten uitbetalen. Zodra je een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bankafschrift of betaalbewijs hebt toegevoegd, kunnen de specialisten van het bedrijf je dossier beoordelen. Gemiddeld is dat binnen dertien uur rond, waarna je opnameverzoek zonder extra tussenstap wordt behandeld.

Hoe lang duurt herstel met verificatie?. Ben je je wachtwoord kwijt, dan kies je op het inlogscherm de optie om het opnieuw in te stellen. Je krijgt een herstellink toegestuurd op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd; open die link en stel een nieuw wachtwoord in. Komt de mail niet aan, kijk dan in je spamfolder en controleer of je het adres goed hebt overgetikt. Lukt het daarna nog niet, dan helpt de klantenservice je verder via de chat, per e-mail op [email protected] of telefonisch. Reken erop dat een herstel soms samengaat met de identiteitscontrole: gemiddeld duurt het dertien uur voordat je dossier compleet is beoordeeld, en in die periode kun je wel inloggen maar nog geen opname doen. Zo weet je waar je aan toe bent voordat je gaat wachten.

Zo maak je de eerste aanmelding rustig. Een soepele start begint bij gegevens die je bij de hand hebt. Zorg dat je het e-mailadres gebruikt dat je bij je registratie hebt opgegeven, want daar komen de bevestigingen en de herstellink binnen. Houd je wachtwoord ergens veilig bij, zodat je het niet hoeft te raden als je een keer op een ander toestel inlogt. Liggen je identiteitsbewijs en een recent adresbewijs al klaar, dan scheelt dat later tijd bij de controle. Op een gedeeld toestel is het verstandig om je na het spelen weer af te melden, zodat niemand anders bij je saldo en je limieten kan. Het bedrijf zelf vraagt je nooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail of telefoon; alleen jij vult dat in op de beveiligde pagina met 128-bit SSL. Zo blijft je toegang in jouw handen.